Vår virksomhet
23
Et eksempel på en vellykket innovasjon er EVRYs løsning for
elektronisk signatur. Kundene trenger ikke å forholde seg
til bankens åpningstider. Brukeren kan på en trygg og enkel
måte signere avtaler og dokumenter over Internett uavhen­
gig av tid og sted. For banken innebærer dette en vesentlig
forenkling og mer interaktiv kundedialog. EVRYs tjeneste er
komplett for norsk BankID, men kan også tilpasses for tilsva­
rende løsninger i Norden.
Sikkerhet
Bankkunder må kunne ha absolutt tillit til banktjenestenes
sikkerhet. Sikkerhetsspørsmål relatert til identifisering,
signering, kortbruk og svindel er derfor topprioritert hos
bankene. For å imøtekomme de strenge sikkerhetskra­
vene, som er i kontinuerlig endring, tilbyr EVRY Financial
Services bedriftssentrerte tjenester som dekker samtlige
sikkerhetsområder.
Våre tjenester gjør det mulig for våre kunder å tilby nye
tjenester i døgnåpne kanaler. Tilbudet gir tjenestene kortere
vei til markedet og reduserer kostnader. Dette minimaliserer
behovet for support og forbedrer prosessen for produktsalg.
EVRY har utviklet Anti Fraud Internet Banking - en tjeneste
for å redusere svindel i selvbetjeningskanalene. Løsningen
har fått god mottagelse i markedet.
Case:Avslører kortsvindel hele døgnet og hele året
I Mo i Rana går EVRY-ansatte på skift 24 timer i døgnet og
7 dager i uken for å avsløre kortsvindel. Væpnet med det
EVRY-eide systemet Secana avdekker de nye svindelforsøk,
holder kontakt med bankene og ringer kortbrukere.
Over 100 banker i ni land betjenes fra EVRYs kompetanse­
senter. Det gir oss et unikt utgangspunkt for å avdekke og
stoppe kortsvindel. Antallet transaksjoner som passerer
gjennom Secana daglig er svimlende. Teknologien som driver
programmet gjenkjenner mønstre og flagger mistenkelig
aktivitet. Så tar svindeldetektivene til EVRY over, og
vurderer transaksjonene.
EVRYs avdeling for kortsvindel i Mo i Rana omfatter
analytikere som følger opp transaksjoner som systemet finner
mistenkelig, en faggruppe som er svindeleksperter, og egne
team som har direktekontakt med kortbrukerne. Vi ser klare
trender innenfor kortsvindel. Ettersom de fysiske kortene
har blitt sikrere med chip og økt krav til bruk av pinkode, har
også mer av kriminaliteten beveget seg over på nett.
Mo i Rana har lange industritradisjoner, og de som bor her
er vant med å jobbe i skift. EVRY tilbyr spennende og varierte
arbeidsoppgaver, noe som gjør det mulig å holde på og
videre­utvikle kompetansen over lang tid.
Kvalitetsprogram
EVRY ser meget alvorlig på de ulempene som bankene og
deres kunder har hatt i forbindelse med selskapets drifts­
avvik. EVRY startet i 2011 et forbedringsprogram hvor målet
er å sikre stabil drift og forsterke Life Cycle Management.
EVRY har investert betydelig i fornyelse av den tekniske
porteføljen og forbedrer alle nødvendige prosesser. Dette
arbeidet er fortsatt en hovedprioritet, og derfor vil selskapet
fortsette å investere i nødvendig robustifisering og seperasjon
av infrastruktur, samt styrke kompetansen der dette er
relevant.
Tiltakene har hatt en positiv effekt og den underliggende
driften er forbedret. Imidlertid har EVRY utvidet programmet
til å omfatte alle sider av bankleveransene. Dette omfatter
hele verdikjeden fra utvikling og forvaltning av applikasjoner
til drift, noe som betyr at forbedringsprogrammene har et
helhetlig perspektiv på teknologi, prosesser og mennesker.
EVRY har også tilknyttet seg ekstern kompetanse for å sikre
uavhengige råd. Kvalitetsprogrammet bruker også Lean som
systematisk metode for kontinuerlig forbedring. Selskapet
har egne kompetanseteam for Lean som jobber fokusert med
EVRY Financial Services.
Videre har EVRY styrket samarbeidet på tvers av verdikjeden,
blant annet gjennom samarbeidsavtale med Nets. Hensikten
med denne avtalen er å beskrive et tydelig grensesnitt mellom
partene med klare ansvarsforhold og arbeidsprosesser ved
samhandling slik at alvorlige avvik unngås.
EVRY jobber også målrettet med å utvikle en kunde-og
markedsorientert kultur. Dette er et eget konsernprogram
for alle ansatte. I tillegg jobber EVRY Financial Services med
å nyttiggjøre seg erfaringer fra HMS-arbeid i industrien, for å
få et mer proaktivt fokus på kvalitet i segmentets leveranser.
Med virkning fra 2013 har EVRY etablert en helhetlig
organisasjon for bank- og finanskunder. Dette gir et
tydeligere verdikjedeansvar og styrker samhandlingen.
1...,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22 24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,...132