Komplett Bank årsrapport 2020

Jan Olov Haglund, Administrerende direktør Organisasjonen Komplett Banks 157 dedikerte ansatte har gjennom 2020 vist stor evne til å tilpasse seg endring, og vi anser vår bedriftskultur som et komparativt fortrinn. Driv og vilje til å ta ansvar og eierskap er beskri- vende nøkkelord. Gjennom 2020 har også de ansatte blitt engasjert i å definere hensikt og verdier for Banken. Resultatet av dette arbeidet er at Banken har evnet å styrke kulturen og de ansattes engasjement selv med de utfordringene Covid-19 har bragt. Banken har gjennom 2020 vist seg svært konkurransedyktig på kostnadsnivå og lønnsomhet sammenlignet med bransjen som helhet, ifølge våre analyser. I tillegg er Komplett Bank en av de mest velkapitaliserte forbrukerbankene i Norden. For ytterligere å styrke Komplett Banks konkurransekraft, har vi prioritert følgende områder: Ǵ Øke kundetilfredsheten ved å bedre forståelsen for kundebehov, samt levere bedre service og stadig bedre produkttilbud Ǵ Fortsette arbeidet med å optimalisere kredittrisiko ved å forbedre risikoanalyse, kundeprosesser og innkreving Ǵ Styrke operasjonell effektivitet, forenkle prosesser og sikre kontinuerlig forbedring av driften Utsiktene I tillegg til at vi kontinuerlig jobber med å øke verdien vi leverer til kundene og parallelt forbedre egen effektivitet, støttes Banken av underliggende makrotrender, inkludert digitalisering av samfunnet, samt vedvarende høy etterspørsel etter våre produkter. Med dette som bakteppe, forventer vi å levere en utlånsvekst på 5-10 pro- sent i 2021. Samtidig ønsker vi å ha en langsiktig utbyttekapasitet på 30-50 prosent av resultatet. For å klare å levere en årlig utlånsvekst på 10 prosent eller mer over tid, må imidlertid Banken utvide med flere produkter eller gå inn i nye geografiske områder. Begge disse strategiske alternati- vene blir nå evaluert ved markedsmessig attraktivitet og synergier med dagens drift som de to nøkkelkriteriene. I 2022 forventer vi å ta neste steg i vårt strategiske veikart, og med det styrke vår evne til å tilby enda flere privatpersoner finansiell fleksibilitet. Dette er den siste årsrapporten jeg legger fram som adminis- trerende direktør for Komplett Bank. Jeg kommer, som tidligere meldt, til å forlate banken til sommeren for å ta over som CEO i Entercard Group. Jeg vil takke våre ansatte, partnere og eiere for et godt samarbeid i årene som har gått. Jeg er stolt av at vi sammen har klart å styrke Komplett Banks posisjon gjennom 2020. Styret og ledelse har et felles mål om hva Komplett Bank skal oppnå, og banken har et godt grunnlag for vekst og verdiskapning i 2021 og fremover. Komplett Bank er godt kapitalisert, svært diversifisert og i en sterk konkurranseposisjon i de attraktive nordiske markedene. Komplett Bank Årsrapport 2020 9