Bærekraftig virksomhet Ansvarlig utlån – gjennom hele kredittens livssyklus Komplett Bank skal være en ansvarlig långiver, definert som «å handle til kundenes beste, sikre overkommelig pris, sørge for gjennomsiktighet i vilkår og betingelser og støtte låntakere hvis de opplever vansker med tilbakebetaling». Banken anser ansvarlig utlån som en vesentlig faktor. Styret har vedtatt spesifikke retningslinjer og prosedyrer for utlånsvirksomheten, som skal sikre at disse målene overholdes. Bankens interne prosedyrer og prosesser er i tråd med gjeldende lover, forskrifter og andre forskriftsmessige krav. Alle kunder må gjennomgå en kredittvurdering basert på et komplett sett av data som er relevant for å vurdere søkernes økonomiske situasjon. Komplett Bank gir verken lån eller utsteder kredittkort til kunder som vurderes å ha manglende evne til å betjene sine låneforpliktelser. Markedsføring av Bankens produkter er i tråd med lovbestemte og forskriftsmessige krav, samt bransjestandarden til «Finansieringsselskapenes Forening om markedsføring av kredittkort og forbrukslån». Komplett Bank har iverksatt følgende tiltak for å sikre ansvarlig utlånspraksis gjennom hele kredittens livssyklus: 1. Markedsføring Ǵ Etablerte interne retningslinjer for ansvarlig salgspraksis og produktmerking Ǵ Sørge for at budskap, kanaler og omfanget av markedsføringsinnsatsen er egnet til å tiltrekke kredittverdige kunder Ǵ Sørge for å unngå villedende markedsføring Ǵ Sørge for at tilknyttede låneformidlere overholder Komplett Banks praksis for salg og produktmerking Mål: Ingen velbegrunnede klager fra kunder for uriktig, manglende eller utydelig kommunikasjon av vilkår og betingelser KPI: Antall tapte saker i Finansklagenemda Resultat: Ingen tapte saker i Finansklagenemnda i 2022, tilsvarende som 2021. 2. Prosess for etablering av kundeforhold Ǵ Bankens kredittpolicy er utviklet for å sikre at det kun gis kreditt til kredittverdige personer Ǵ Grundig prosess ved etablering av kundeforholdet, som omfatter både automatisk og manuell evaluering av søkernes kredittverdighet og betjeningsevne. Ǵ Ca. 80 % av alle innkommende søknader ble avslått basert på Bankens kredittpolicyer og scorekort i 2022. De resterende fikk et betinget tilbud. 20 % av kundene som mottok betinget tilbud ble avslått etter manuell gjennomgang av mottatt informasjon og dokumentasjon levert av søkerne. Ǵ Banken har et refinansieringsprodukt. En forutsetning for å tilby denne løsningen er at den reduserer kundens samlede lånekostnader. 3. Kundeservice Ǵ Veletablert intern prosesskartlegging, rutinebeskrivelser og årlig opplæringsplan for å sikre at Bankens kunder og søkere blir håndtert på en god måte Ǵ Komplett Banks kundeservice er tilgjengelig via e-post og telefon. Kundeservice kan også kontaktes gjennom «Min Side» som innloggete kunder har tilgang til. Kundeserviceteamene blir fulgt opp på KPI-er basert på beste praksis angående svar- og ventetid, samt kvalitetstiltak Bekjempelse av korrupsjon og hvitvasking Eksponering for korrupsjon, hvitvasking og terrorfinansiering anses som vesentlige risikoer for Komplett Bank og Bankens konsesjon til å drive bankvirksomhet. Banken har etablert systemer for å identifisere og rapportere potensielle transaksjoner knyttet til hvitvasking og terrorfinansiering, og gir ansatte og styret regelmessig opplæring i bekjempelse av hvitvasking/terrorfinansiering. Disse aktivitetene representerer Komplett Banks støtte til å nå FNs bærekraftsmål 16, delmål 16.5 og 16b. Komplett Bank har styrefastsatte retningslinjer for antikorrupsjon, som tillegg til Bankens etiske retningslinjer, og har videre etablert et omfattende rammeverk for å forhindre hvitvasking og terrorfinansiering. Dette omfatter prosesser for etablering av kundeforhold og risikovurderinger, gjennomgang av høyrisikokunder og kontoer, løpende overvåkning av kunder og transaksjoner samt prosesser for rapportering og oppfølging. Risikovurdering og policy for bekjempelse av hvitvasking blir revidert av styret hvert år. 24 Rapport om bærekraft
RkJQdWJsaXNoZXIy NTYyMDE=