Sporveien årsrapport 2016

52 Årsrapport 2016 Del 4 | SAMFUNNSANSVAR MÅLOMRÅDE: GOD TUR Fornøyde reisende Kundetilfredsheten er svært høy blant reisende med Spor- veien. De siste fem årene har trikk, T-bane og bussvirksom- heten (kun målt i Oslo) har hatt en positiv utvikling i kunde- tilfredshetsmålinger utført av oppdragsgiver, og lå mellom 96 og 98 prosent for alle tre transportalternativene ved utgangen av 2016. Resultatene fra Norsk Kundebarometer (NKB) viste en tilsvarende god utvikling. De positive tilbakemeldingene fra reisende henger nært sammen med utviklingen av kollektivtilbudet. Økt produksjon og frekvens på avganger, høy regularitet og punkt- lighet har gitt et bedre tilbud som de reisende vet å sette pris på. Derfor vil frekvens, regularitet og punktlighet fortsatt stå sentralt i arbeidet med å holde de reisende like fornøyde i årene fremover. T-banen vil i tillegg prioritere renhold på stasjoner og i vogner, som også er viktig for å gi gode reise­ opplevelser. Kunst og kultur Sporveien ønsker også å berike reisene med gode kunst- og kulturopplevelser. Arbeidet med «Sporveiskunst» har røtter tilbake til utviklingen av T-banenettet på 1960- og 70-tallet. Vi legger vekt på den kunstneriske utsmykkingen av nye stasjoner og linjer, og når vi rehabiliterer de eksisterende. I 2016 åpnet vi Løren stasjon med store verk i sporområdet og inngangspartiet. Langs Østensjøbanen, som gjenåpnet i 2016, har fremtredende gatekunstnere dekorert mange av stasjonene. Vi samarbeider også med et mangfold av kunst- og kulturmiljøer om utstillinger og kulturarrangementer i publikumsområdene. Les mer om disse på s. 54-55.  AMBISJON: VI SKAL GI FOLK GODE REISEOPPLEVELSER OG FÅ DEM TRYGT FREM. Skala 0-100 poeng NKB-TILFREDSHET 50 60 70 80 2012 2013 2014 2015 2016 *Gjelder alle røde bybusser – uavhengig av selskap Unibuss** T-banen Trikken 2016 NKB-LOJALITET Skala 0-100 poeng 80 90 100 2012 2013 2014 2015 *Gjelder alle røde bybusser – uavhengig av selskap Unibuss** T-banen Trikken