Sporveien årsrapport 2017

46 Årsrapport 2017 Del 4 | SAMFUNNSANSVAR MÅLOMRÅDE: GOD TUR De reisende er fornøyde Tilfredsheten og lojaliteten blant reisende med Sporveien har vært svært høy de siste årene, og 2017 ble ikke noe unntak. Disse faktorene henger nært sammen med kollektiv- tilbudet, som aldri har vært bedre. Sporveien kjører mer og oftere, driftsdøgnet har blitt utvidet, og både regularitet og punktlighet holder et generelt høyt nivå. I 2017 var kunde- tilfredsheten i Ruters målinger på 98 prosent for både T-banen og Trikken, mens Unibuss oppnådde 97 prosent. Alle tre driftsarter holdt seg på samme høye nivå eller økte tilfredsheten. Vi er spesielt fornøyde med at kundetilfreds- heten med trikken økte fra 96 til 98 prosent i en periode med mange omlegginger av traseer og anleggsarbeidet knyttet til det omfattende Trikkeprogrammet (se s. 36).  AMBISJON: VI SKAL GI FOLK GODE REISEOPPLEVELSER OG FÅ DEM TRYGT FREM. NKB-TILFREDSHET OG -LOJALITET *Gjelder alle røde bybusser, uavhengig av selskap. Unibuss kjører på den største kontrakten i Oslos indre by. Unibuss* T-banen Trikken Flytoget NSB Skala 0-100 poeng Hver dag plukker Oslo kommune opp over to tonnsøppel,somnoenharkastet rett på gata. Litt søppel her og der, blir mye tilslutt. tonn iåret, faktisk! Bruk søppelkassene! omdagen Bruk søppelkassene! Hver dag plukker Oslo kommune opp over to tonnsøppel,somnoenharkastet rett på gata. Litt søppel her og der, blir mye tilslutt. tonn iåret, faktisk! SAMMEN MOT SMUGFORSØPLING 750 tonn søppel havner utenfor søppelkassene i Oslo hvert år, mye av det på T-banestasjonene og trikke- holdeplassene. At flere velger kollektivt er bra, men forsøplingen øker i takt med økningen i antallet reisende. Derfor lanserte Rusken og Sporveien kampanjen Søppelmysteriet tidlig i 2018. Målet er kort og godt å få folk til å bruke søppelkassene. Det er viktig for å holde byen ren, for at kollektivreisen skal bli triveligere og for å forhindre at søppelet forurenser land eller hav. Opp mot 80 prosent av marint søppel stammer fra land. Oslo kommune er kåret til Europas miljøhovedstad i 2019. Søppelmysteriet er et viktig tiltak for at byen skal leve opp til utmerkelsen. 50 60 70 80 90 100 2013 2014 2015 2016 2017 NKB-tilfredshet NKB-lojalitet