Sporveien årsrapport 2018

Årsrapport 2018 29 VIRKSOMHETEN | Del 3 1 Punktlighet: andel passeringer +14/-179 sek min på Jernbanetorget. Mål 2018: 85 prosent. 2 Kundetilfredsheten måles gjennom spørreundersøkelser gjennomført om bord, og prosenten som oppgis er antall som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med gjeldende reise. Mål 2018: 96 prosent. 3 Regularitet: Andel avtalte avganger kjørt. Mål 2018: 99,6 prosent. 4 Grafer på denne siden viser utvikling innen tidsrammen for strategiprogrammet Best. REGULARITET OG PRODUKSJON 100 98 96 94 92 90 10 8 6 4 2 0 Produksjon (mill. togkm.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) REISER OG KOSTNADER TOGKILOMETER OG KOSTNADER Trafikkleder Faizan Afzal og hans kolleger bidro i 2018 til at hele 122 millioner reisende kom seg trygt frem langs Oslos T-banenett. KUNDETILFREDSHET OG ENKELTREISER 4 Antall enkeltreiser (mill.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) Kost per reise (kr.) Antall enkeltreiser (mill.) Kost per togkm (kr.) Produksjon (mill. togkm.) 140 130 120 110 100 10 9 8 7 6 Nøkkeltall 2018 2017 2016 Total omsetning (MNOK) 1 799,7 1 756,6 1 678,4 Resultat før skatt (MNOK) 52,1 133,4 48,6 Resultat etter skatt (MNOK) 40,4 101,6 36,5 Antall reiser 122 mill. 118 mill. 106 mill. Kundetilfredshet 2 98 % 98 % 98 % Regularitet 3 99,5 % 99,4 % 99,3 % 140 122 100 12 120 116 98 11 100 110 96 10 80 104 94 9 60 98 92 8 40 92 90 7 20 86 88 6 0 80 86 5 2018 2014 2013 2015 2016 2017 2018 2014 2013 2015 2016 2017 2018 2014 2013 2015 2016 2017 2018 2014 2013 2015 2016 2017