Sporveien årsrapport 2018

Årsrapport 2018 31 VIRKSOMHETEN | Del 3 VOGNKILOMETER OG KOSTNADER REISER OG KOSTNADER Kost per reise (kr.) Antall enkeltreiser (mill.) 40 44 48 52 56 60 10,5 10,9 11,3 11,7 12,1 12,5 REGULARITET OG PRODUKSJON Produksjon (mill. vognkm.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 5,0 100 98 96 94 92 90 Kost per vognkm (kr.) Produksjon (mill. vognkm.) 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 5,0 130 126 134 138 142 146 Trikkefører Arun Siva gleder seg til at han vil kunne tilby passasjerene en moderne og komfortabel trikk med plass til enda flere reisende når SL18 kommer i trafikk. KUNDETILFREDSHET OG ENKELTREISER 3 Antall enkeltreiser (mill.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) 100 98 96 94 92 90 40 44 48 52 56 60 Best 2020- mål: 35% produksjons- vekst Nøkkeltall 2018 2017 2016 Total omsetning (MNOK) 937 899,6 866,2 Resultat før skatt (MNOK) -2 25,4 49,8 Resultat etter skatt (MNOK) -1,6 19,3 37,3 Antall reiser 51 mill. 51 mill. 53 mill. Kundetilfredshet 1 97 % 98 % 96 % Regularitet 2 99,1 % 99,5 % 99,5 % 1 Kundetilfredsheten måles gjennom spørreundersøkelser gjennomført om bord, og prosenten som oppgis er antall som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med gjeldende reise. Mål 2018: 96 prosent. 2 Regularitet: Andel avtalte avganger kjørt. Mål 2018: 99,4 prosent. 3 Grafer på denne siden viser utvikling innen tidsrammen for strategiprogrammet Best. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018