Sporveien årsrapport 2018

Årsrapport 2018 33 ANSATTE PER LOKASJON FOR UNIBUSS Unibuss Ekspress AS Unibuss AS OSLO TRONDHEIM Unibuss Tur AS LILLESTRØM NANNESTAD TØNSBERG NORDRE VESTFOLD LILLEHAMMER 84 35 108 405 54 166 ALNABRU: 395 36 32 ROSENHOLM: 378 KLEMETSRUD: 157 SENTRAL ADM.: 48 17 REGULARITET OG PRODUKSJON Produksjon (mill. busskm.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) 100 96 92 88 84 80 16,0 21,6 27,2 32,8 38,4 44,0 Bussfører Eva Cinger er stolt av yrket sitt og betydningen bussen har for folk og bybildet. Vi frakter dem dit de skal året rundt, sier Eva Cinger. KUNDETILFREDSHET OG ENKELTREISER 3 Antall enkeltreiser (mill.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) 100 96 92 88 84 80 62 70 78 86 94 102 Nøkkeltall 2018 2017 2016 Total omsetning (MNOK) 1 819,6 1 684,1 1 650,9 Resultat før skatt (MNOK) -18,9 15,7 51,8 Resultat etter skatt (MNOK) -13,1 17,1 54,1 Antall reiser 102 mill. 98 mill. 91 mill. Kundetilfredshet 1 98 % 97 % 96 % Regularitet 2 99,9 % 99,9 % 99,9 % 1 Kundetilfredsheten måles gjennom spørreundersøkelser gjennomført om bord, og prosenten som oppgis er antall som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med gjeldende reise. 2 Regularitet: Andel avtalte avganger kjørt. Unibuss deler av konkurransemessige hensyn ikke måltall knyttet til kundetilfredshet og regularitet. 3 Grafer på denne siden viser utvikling innen tidsrammen for strategiprogrammet Best. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2013 2014 2015 2016 2017 2018 VIRKSOMHETEN | Del 3