Del 2 | STRATEGI 28 Årsrapport 2022 Fornøyde reisende Strategisk fokusområde BEST 2025 SPORVEIENS KONSERNSTRATEGI Høy regularitet og punktlighet skaper gode reiseopplevelser. Sporveien leverte på begge områdene i 2022 og startet store prosjekter for å gjøre T-banestasjoner og trikkeholdeplasser mer tilgjengelige og bedre for alle reisende. Sporveien skal fortsette å levere gode reiseopplevelser. For å gjøre de reisende enda mer fornøyde legger virksomheten særlig vekt på følgende: • De reisende skal kunne stole på at Sporveiens transportmidler tar dem dit de skal, raskt og til rett tid, og at de får god informasjon når det oppstår avvik i trafikken. • Alle deler av reiseopplevelsen skal være god: kundebehandlingen, sikkerheten, renholdet og kapasiteten. • Gjennom tett og godt samarbeid med administrasjonsselskapet Ruter, Sporveiens viktigste kunde og samarbeidspartner, skal de reisende oppleve at et godt tilbud blir enda bedre. Utvikling og resultater i 2022 Høy regularitet og punktlighet i kjøringen av T-banen og trikken har vært et mål gjennom alle de tre siste strategiperiodene. Systematisk forbedringsarbeid har skapt gode resultater på dette området. Godt vedlikehold av så vel vognparkene som infrastrukturen har vært avgjørende. Det samme har fleksibiliteten til medarbeiderne vært, spesielt under pandemien. De siste årene har det pågått store infrastrukturprosjekter som gjør den høye regulariteten ekstra tilfredsstillende. Trikkeprogrammet har berørt alle deler av trikkeinfrastrukturen, og det store ombyggingsprosjektet av verkstedet på Ryen har satt press på T-banen. Opprettholdelsen av full drift gjennom disse prosjektene har krevd god planlegging og fleksibilitet. I 2022 ble også driften utfordret av brudd og forsinkelser i leveranser av deler som følge av krigen i Ukraina og energikrisen. Norsk Kundebarometer 2022 viste at tilfredsheten med T-banen, Trikken og Unibuss var høyere enn før pandemien. Det bekrefter at Sporveien har levert et godt tilbud gjennom en periode med store prosjekter for å modernisere infrastrukturen og øke kollektivkapasiteten. I tillegg er det en anerkjennelse av informasjonsarbeidet som blir gjort for å holde de reisende oppdatert om ruteendringer og avvik. I tråd med visjonen bærekraftig mobilitet for alle jobbet Sporveien i 2022 videre med tiltak for å sikre god tilgjengelighet og universell utforming på T-banestasjonene. Denne satsingen er nærmere beskrevet på neste side. Våren 2022 startet Sporveien også et tilsvarende prosjekt knyttet til trikkeholdeplassene. Holdeplassprosjektet skal gjøre det enklere for alle, uansett funksjonsevne, å ta trikken. Prioriteringer videre • Å vinne kundene tilbake og gjenopprette veksten i antall reiser fra før pandemien har høyeste prioritet i 2023. Sporveiens viktigste jobb i denne sammenhengen blir å gjøre tilbudet enda mer attraktivt for de reisende. Nye trikker og elbusser vil gi kollektivtrafikken et løft, og på Østensjøbanen vil kundene nyte godt av kortere reisetid med T-banen. • Arbeidet for å opprettholde høy regularitet vil fortsette. Sporveien jobber med alle delene av verdikjeden i sin integrerte modell for å sikre at de reisende alltid kan reise dit de vil, raskt og til rett tid. • I 2023 fortsetter prosjektene om tilgjengelighet og universell utforming på T-banestasjoner og trikkeholdeplasser. Tiltakene er viktige og nødvendige for enkelte grupper av passasjerer, men vil gi bedre reiseopplevelser for alle i form av bedre belysning, merking, adkomst, sikkerhet og informasjon. • Nye fremkommelighetstiltak blir sentrale for å hente ut den fulle gevinsten av Oslos 87 nye trikker. Lysprioritering, tiltak mot feilparkeringer og andre tiltak som bidrar til å redusere stans vil sette Trikken i stand til å frakte enda flere passasjerer raskere gjennom byen.
RkJQdWJsaXNoZXIy NTYyMDE=