Komplett Bank årsrapport 2019

Erklæring om samfunnsansvar Komplett Banks arbeid med samfunnsansvar gjennomsyrer Bankens strategiplaner, verdier, retningslinjer og rutiner. Komplett Bank har fastsatt etiske retningslinjer som fastsetter rammer som skal bidra til at personer som representerer Banken utfører sine aktiviteter på en etisk forsvarlig måte og i tråd med de standarder Banken setter gjennom sine øvrige rutiner og retningslinjer. I det følgende gjøres det nærmere rede for Bankens arbeid for å sikre integrering av samfunnsansvar i Bankens virksomhet. Ansvarlig kredittpraksis Komplett Bank er underlagt krav om å utøve virksomheten i samsvar med redelighet og god forretningsskikk samt krav om å ivareta forbrukernes interesser. Som tilbyder av usikret finansiering til privatpersoner har Banken som overordnet mål og strategi å føre en ansvarlig kredittpraksis. Styret har vedtatt egne retningslin- jer og rutiner for utlånsvirksomheten som skal sikre overholdelse av denne målsetningen. I tillegg er Bankens interne rutiner og pro- sesser innrettet i henhold til enhver tid gjeldende lover, forskrifter og andre myndighetspålagte krav. Alle kunder skal kredittvurderes på grunnlag av utfyllende informa- sjon innhentet fra kunden selv om inntekter, utgifter og gjelds- og formuesforhold samt informasjon fra andre relevante databaser. Kunder som ikke har tilstrekkelig betjeningsevne får ikke innvilget lån eller utstedt kredittkort av Komplett Bank. Markedsføring av Bankens produkter innrettes i henhold til krav i lov og forskrift og Finansieringsselskapenes Forenings bransjenorm vedrørende markedsføring av kredittkort og forbrukslån. Menneskerettigheter De etiske retningslinjene fastsetter et rammeverk som skal bidra til at personer som representerer Banken utfører sine aktiviteter på en etisk forsvarlig måte og i tråd med de standarder Banken setter gjennom sine styrende dokumenter. Retningslinjene utfyller lover, regler, instrukser og bestemmelser som gjelder for Bankens virksomhet og angir prinsipper for adferd og handlinger der regelverket for øvrig ikke strekker til. Retningslinjene gir et rammeverk for det Banken anser som ansvarlig atferd, men er ikke uttømmende. Som representant for Komplett Bank skal man alltid søke å utøve godt skjønn, forsiktighet og omtanke. Risikostyring og internkontroll er en integrert del av Komplett Banks strategi- og forretningsprosesser, og omfatter også tiltak og håndtering av operasjonell risiko. Operasjonell risiko omfatter hendelser med negativ virkning for Banken, herunder uetiske handlinger eller unnlatelser som strider mot hensynet til mennes- kerettigheter. Bankens risikostyring- og internkontroll integrerer dermed hensynet til menneskerettigheter ved at strategien og forretningsprosessene har til formål å minimere operasjonell risiko og sørge for iverksettelse av tiltak ved eksponering av slik risiko. Det ovennevnte viser at Komplett Bank integrerer hensynet til menneskerettigheter i sin virksomhet. Bankens retningslinjer og øvrige rutineverk bidrar til å forhindre at Komplett Bank involveres i forretninger og andre prosjekter som utgjør uetiske handlinger eller unnlatelser. Arbeidstakers rettigheter og sosiale forhold Komplett Bank har som målsetning å være en attraktiv arbeids- giver som tilrettelegger for et godt arbeidsmiljø. HR-ansvarlig i Banken foretar årlig en gjennomgang av blant annet sykefravær og likestilling mellom kjønnene. Det har i 2019 vært gjen- nomført en medarbeiderundersøkelse blant bankens ansatte. Gjennomgangen er integrert i Bankens internkontroll og gjennom- gangen gir grunnlag for å iverksette eventuelle forbedringstiltak. Den årlige gjennomgangen indikerer at Bankens ansatte generelt trives på arbeidsplassen og er av den oppfatning at det eksisterer et godt arbeidsmiljø, noe som understrekes av lav avgang blant de ansatte og generelt lavt sykefravær. Undersøkelsen viser at det er enkelte områder hvor det er forbedringspotensial, og det er iverksatt tiltak fra Banken sin side for å gjøre forbedrin- ger. Komplett Bank har iverksatt tiltak for at medarbeidernes tilfredshet med å arbeide i Banken videreføres, hvor de konkrete tiltakene blant annet inkluderer planlagte sosiale arrangementer og hyppigere medarbeidersamtaler. Komplett Bank tilstreber å fremme likestilling mellom kjønnene, og vektlegger at alle kjønn har like muligheter. Komplett Bank har i 2019 hatt et sykefravær som etter Bankens vurdering er lavt, men tilstreber å redusere fraværet ytterligere. For å redusere sykefraværet har Banken iverksatt tiltak som blant annet inkluderer tettere oppfølging og dialog med ansatte som har sykefravær. Styrets vurdering er at arbeidsmiljøet gjennomgående er godt. 18 Erklæring om samfunnsansvar