2020, og både de tyske og de svenske innskuddene er ventet å bidra til å redusere Bankens finansieringskostnad fremover. I 2021 reduserte Banken innskuddsrenten i Norge fra 1,00 % til 0,55 % for kunder med en saldo på under 1 million kroner og 0,45 % for kunder med en saldo på over 1 million kroner. I Tyskland ble renten justert fra 0,17 % til 0,16 % på innskuddsproduktet uten fast løpetid. Tabell 1: Netto utlån etter produkt Millioner kroner 2021 2020 Endring Forbrukslån 6 304 7 055 -11 % Kredittkort 603 729 -17 % Kjøpsfinansiering 491 577 -15 % Innskudd 7 933 8 991 -12 % Operasjonell effektivitet Effektiv drift og lave kostnader er en prioritet for Komplett Bank, muliggjort av sentralisert drift og moderne digitale systemer. Samtidig arbeider Banken kontinuerlig med forbedring av kontaktflatene mot kundene. Siden oppstarten i 2014 har Komplett Bank hatt fokus på volumvekst, og organisasjonen har blitt rigget i tråd med dette. Regulatoriske endringer og covid-19-pandemien har imidlertid begrenset vekstmulighetene. Følgelig har Banken satt i gang et program for å forbedre den operasjonelle effektiviteten. Programmet omfatter en detaljert plan for å forbedre produktytelse, forenkle IT-plattformen og automatisere prosesser. Ved utgangen av året hadde Banken ca. 355 000 kunder inkludert innskuddskunder. Det var 10 % flere enn ved utgangen av 2020 (325 000 kunder). Av disse var 22 % forbrukslånskunder, 18 % kredittkortkunder, 49 % kjøpsfinansieringskunder og 11 % innskuddskunder. Komplett Bank tar utlånsbeslutninger på grunnlag av kredittmodeller. Privatpersoner som søker om lån, må oppgi opplysninger som er relevante for deres betjeningsevne. Komplett Banks kredittmodeller gir automatisk tilbud med forbehold til privatpersoner som vurderes som kredittverdige. Etter at et tilbud med forbehold er gitt, innhentes det data fra interne og eksterne kilder, som analyseres før en endelig kredittbeslutning tas. Blant eksterne datakilder som benyttes, er gjeldsregistrene i Norge, Sverige og Finland. Organisasjonen Endringer i ledelsen Med virkning fra 1. oktober ble Jan Haglund etterfulgt av Øyvind Oanes som administrerende direktør i Komplett Bank. Før han tiltrådte som administrerende direktør i Komplett Bank, var Oanes administrerende direktør i 4finance, et av Europas største digitale forbrukerutlånskonsern med virksomhet i 15 land. Han har også vært administrerende direktør i det sveitsiske fintech-selskapet Numbers Personal Finance og administrerende direktør i RBIs flernasjonale greenfield-bank ZUNO Bank. I tillegg har Øyvind Oanes lang erfaring fra ulike styreverv i Norge, herunder i Monobank og BRAbank, og internasjonalt, i GE Global Banking, BAWAG Group og Raiffeisen Bank International (RBI) I januar 2022 kunngjorde Komplett Bank en ny og mer effektiv ledelsesstruktur som skulle gi Banken økt markedsfokus og bedre tilpasningsevne. Den nye ledergruppen ble redusert fra ti til seks medlemmer, og mer fleksible og effektive beslutningsprosesser ble innført. I den nye strukturen tok Eirik Holtedahl over som ny økonomidirektør i Komplett Bank. Holtedahl har vært i Banken siden 2018 og har Distribusjon av netto utlån per produkt Distribusjon av lånekunder per produkt NOK 7,4 mrd 261 000 Utlån Norge 44 % Kredittkort 8 % Utlån Finland 24 % Kjøpsfinansiering 7 % Utlån Sverige 14 % Utlån Norge 15 % Kredittkort 24 % Utlån Finland 11 % Kjøpsfinansiering 46 % Utlån Sverige 4 % Komplett Bank Årsrapport 2021 31
RkJQdWJsaXNoZXIy NTYyMDE=