Sporveien årsrapport 2017

Årsrapport 2017 27 REGULARITET OG PRODUKSJON 100 98 96 94 92 90 2017 2013 2014 2015 2016 10 8 6 4 2 0 Produksjon (mill. togkm) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) REISER OG KOSTNADER TOGKILOMETER OG KOSTNADER I løpet av 2017 har Vivian Olsen og hennes kolleger ivaretatt hele T-banens reisende på en slik måte at T-banen vant Norsk Kundebarometers lojalitetsmåling! KUNDETILFREDSHET OG ENKELTREISER Antall enkeltreiser (mill) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) 2017 2013 2014 2015 2016 100 98 96 94 92 90 88 120 100 80 60 40 20 0 Kost per reise (kr) Antall enkeltreiser (mill) 2017 2013 2014 2015 2016 12 11 10 9 8 7 120 112 104 96 88 80 Kost per togkm (kr) Produksjon (mill. togkm) 2017 2013 2014 2015 2016 140 130 120 110 100 10 9 8 7 6 Nøkkeltall 2017 2016 2015 Total omsetning (mill. NOK) 1 756,6 1 678,4 1 651,2 Resultat før skatt (mill. NOK) 133,4 48,6 60,9 Resultat etter skatt (mill. NOK) 101,6 36,5 45,2 Antall reiser 118 mill 106 mill 94 mill Kundetilfredshet 98 % 98 % 99 % Regularitet 99,4 % 99,3 % 99,6 % VIRKSOMHETEN | Del 3