Sporveien årsrapport 2020

Årsrapport 2020 35 VIRKSOMHETEN | Del 3 1 Kundetilfredsheten måles gjennom spørreundersøkelser gjennomført om bord, og prosenten som oppgis er antall som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med gjeldende reise. Ikke målt i 2020 på grunn av pandemien. 2 Regularitet: Andel avtalte avganger kjørt. Mål 2020: 99,6 prosent. REGULARITET OG PRODUKSJON Produksjon (mill. togkm.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) REISER OG KOSTNADER TOGKILOMETER OG KOSTNADER Operativ driftsleder Per Øyvind Steffensen styrer trafikken på T-banen. Han bidrar til at alle som tar T-banen hver dag kommer seg trygt frem. KUNDETILFREDSHET OG ENKELTREISER Antall enkeltreiser (mill.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) Kost per reise (kr.) Antall enkeltreiser (mill.) Kost per togkm (kr.) Produksjon (mill. togkm.) Nøkkeltall 2020 2019 2018 Total omsetning (MNOK) 2 031,4 1 931,2 1 779,7 Resultat etter skatt (MNOK) 43,7 7 40,4 Antall reiser 74 119,4 122 Kundetilfredshet 1 – 98 98 Regularitet 2 99,5 99,3 99,5

RkJQdWJsaXNoZXIy NTYyMDE=