Sporveien årsrapport 2020

Årsrapport 2020 37 VIRKSOMHETEN | Del 3 VOGNKILOMETER OG KOSTNADER REISER OG KOSTNADER Kost per reise (kr.) Antall enkeltreiser (mill.) REGULARITET OG PRODUKSJON Produksjon (mill. vognkm.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) Kost per vognkm (kr.) Produksjon (mill. vognkm.) KUNDETILFREDSHET OG ENKELTREISER Antall enkeltreiser (mill.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) Nøkkeltall 2020 2019 2018 Total omsetning (MNOK) 1 082,8 1 040,6 937,0 Resultat etter skatt (MNOK) 32,7 5,4 -1,6 Antall reiser 22 53 51 Kundetilfredshet 1 – 97 97 Regularitet 2 99,4 98,8 99,1 1 Kundetilfredsheten måles gjennom spørreundersøkelser gjennomført om bord, og prosenten som oppgis er antall som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med gjeldende reise. Ikke målt i 2020 på grunn av pandemien. 2 Regularitet: Andel avtalte avganger kjørt. Mål 2020: 99,0 prosent. Örjan Oliversson er stedfortredende drifts- leder på trikkens verksted på Grefsen. Han bidrar til at trikkene fungerer som de skal.