Sporveien årsrapport 2020

Årsrapport 2020 39 UNIBUSS' LOKASJONER Unibuss Ekspress AS Unibuss AS OSLO TRONDHEIM Unibuss Tur AS TØNSBERG BÆRUM NORDRE VESTFOLD LILLEHAMMER REGULARITET OG PRODUKSJON Produksjon (mill. busskm.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) KUNDETILFREDSHET OG ENKELTREISER Antall enkeltreiser (mill.) Kundetilfredshet (%) Regularitet (%) Nøkkeltall 2020 2019 2018 Total omsetning (MNOK) 1 663,2 1 798,0 1 819,6 Resultat etter skatt (MNOK) 44,9 16,6 -13,1 Antall reiser 59 97 102 Kundetilfredshet 1 – 94 98 Regularitet 2 99,9 99,8 99,9 1 Kundetilfredsheten måles gjennom spørreundersøkelser gjennomført om bord, og prosenten som oppgis er antall som svarer at de er fornøyde eller svært fornøyde med gjeldende reise. Ikke målt i 2020 på grunn av pandemien. 2 Regularitet: Andel avtalte avganger kjørt. Unibuss deler av konkurransemessige hensyn ikke måltall knyttet til kundetilfredshet og regularitet. VIRKSOMHETEN | Del 3 Bussjåfør Pirjo Anneli Hagelbrand mener bussjåføryrket har vært spesielt viktig under koronapandemien.