Årsrapport 2022 71 SAMFUNNSANSVAR OG BÆREKRAFT | Del 4 Lojale og fornøyde kunder Sporveien oppnådde også i 2022 gode resultater i undersøkelsen Norsk kundebarometer (NKB). Resultatet er gledelig, gitt all usikkerheten pandemien skapte for kundene og Sporveien. Undersøkelsen måler lojalitet og kundetilfredshet blant 150 virksomheter og ble gjennomført i mars 2022. Den bekrefter at kundene verdsetter høy regularitet og det gode rutetilbudet som ble oppretthold gjennom pandemien. I lojalitetsmålingen for persontransport toppet T-banen listen foran Buss i Oslo (2), Buss i regionen (6) og Trikken (11). Unibuss inngår i gruppene Buss i Oslo og Buss i regionen, og begge disse gruppene skåret bedre enn før pandemien. Trikken hadde en tilbakegang på 7,1 poeng, som kan skyldes at ruteendringer og pandemirestriksjoner kan ha fått flere til å gå eller å sykle fremfor å ta trikken. I kundetilfredsmålingen skåret T-banen noe lavere i 2022 enn året før (78,3 poeng av 100 mulige, mot 82,2). Resultatet var likevel over nivået før pandemien. T-banen har arbeidet systematisk med vedlikehold og driftsstabilitet, og skårer nå ti poeng bedre på kundetilfredshet enn den gjorde for ti år siden. Trikken oppnådde 75,4 poeng og kunne feire sin høyeste totalskår noensinne i målingen. Resultatet tyder på at god informasjon om avvik og introduksjonen av de nye trikkene mer enn veiet opp for den negative oppmerksomheten Trikken fikk da arbeidet med infrastrukturen sto på som mest. Av smittevernhensyn ble det ikke gjennomført kundemålinger om bord på T-bane, trikk eller buss under pandemien. Målingene blir gjenopptatt i 2023. Blant Norges sikreste transportsystemer Sporveiens visjon er null skader eller ulykker, og både T-banen og Trikken jobber systematisk for å forebygge at slike skjer. Trikken har i sitt sikkerhetsarbeid oppmerksomhet rettet mot de områdene i byen der risikoen for hendelser med trikk er størst. Det har skapt en positiv utvikling i trafikksikkerheten de siste ti årene, og i 2022 forbedret Trikken nok en gang resultatet i sikkerhetsindeksen (antall jernbaneulykker og alvorlige jernbanehendelser per kjørte million km). Selskapet hadde ingen alvorlige skader eller dødsfall knyttet til kjøring av trikk i 2022, mot én alvorlig skade i 2021. Det var ingen ulykker med T-banen (to i 2021), men tre alvorlige hendelser (to i 2021). GOD TUR MÅLOMRÅDE AMBISJON: Vi skal gi folk gode reiseopplevelser og få dem trygt frem. 1 0 2 3 4 5 6 2013 2014 2015 2016 2017 Mål 1,8 SIKKERHETSINDEKS FOR TRIKK OG T BANE Mål 2,9 2018 2019 2020 2021 2022 T-banen Trikken Ulykker og alvorlige hendelser per mill. vognkm./togkm. 60 80 90 70 100 2018 2019 2020 2021 2022 NKB TILFREDSHET OG NKB LOJALITET Skala 0-100 poeng NKB-lojalitet NKB-tilfredshet Vy Flytoget T-banen Trikken Buss i Oslo Buss i Regionen
RkJQdWJsaXNoZXIy NTYyMDE=