14 / 52
14 |
sporveien
3
Oppgraderingsbehov
og utførte tiltak, trikk og t-bane
Sporveien, Trikken og T-banen har gjennom avtale
med Ruter forpliktet seg til å oppfylle Ruters
reisegaranti sommåles i forhold til:
Pålitelighet
1. Alle avganger blir kjørt
2. Togene er ikke forsinket
3. Togene kjører ikke for tidlig
4. Det skal være plass til deg
Informasjon
5. Riktig skilting av linjenummer og destinasjon
6. Informasjon om stoppesteder og viktige
overganger
7. Informasjon om rutetider og priser
8. De reisende får umiddelbar informasjon
ved stans og forsinkelse
Trivsel
9. Stoppestedene og transportmidlene
skal være rene og ryddige
10.Sporveien retter eller fjerner feil, mangler,
hærverk og tilsøpling
I tillegg er Sporveiens fokus på sikkerhet, tilgjengelig
het og punktlighet grunnleggende mål som alltid pri-
oriteres ved vurdering av hvilke oppgraderingstiltak
som skal utføres.
Sammen med operatørene Trikken og T-banen
sørger Sporveien for at oppgraderingsbehovet ikke
skal påvirke sikkerheten. Derfor kan man på grunn av
oppgraderingsbehovet tvinges til å iverksette kom-
penserende tiltak som påvirker Ruters og Sporveiens
tilgjengelighets- og punktlighetsmål, som f.eks. sak-
tekjøringer.
Tiltakene som er utført i perioden har vært basert
på dette. Gjennomførte tiltak på infrastrukturen har
bidratt til økt sikkerhet, økt regularitet og punkt-
lighet, samt forbedret kundetilfredshet.
3.1
Mål og effekt
Gjennomførte tiltak bidrar til
forbedret kundetilfredshet. I 2013
var kundetilfredsheten for trikk og
t-bane henholdsvis 93 % og 96 %.